Опрос «Тайный покупатель» для оценки кафе с торговым залом «на вынос»
Этот опрос выполняет несколько ключевых задач. Он помогает оценить общее впечатление клиентов от посещения кафе, качество обслуживания, чистоту помещений и территории, удобство парковки, и доступность ассортимента. Также опрос выявляет мнения о вкусе и свежести продукции, разнообразии меню и общем соотношении цена/качество. Полученные данные позволяют руководству кафе выявить слабые места в обслуживании и сервисе, а также понять, какие аспекты работы персонала требуют улучшения.
Использование этого опроса позволяет оперативно реагировать на отзывы клиентов, улучшать качество услуг и повышать удовлетворенность посетителей. Он помогает собирать подробные и объективные данные, которые можно использовать для улучшения бизнес-процессов, повышения уровня обслуживания и, в конечном счете, увеличения лояльности клиентов.
Скопируйте текст опроса, скорректируйте его под ваши условия в обычном блокноте, используйте «Быстрый старт» для создания опроса и начала работы
В каком кафе вы были?
> Точка №1 по Адресу 1-1
> Точка №2 по Адресу 2-2
> Точка №3 по Адресу 3-3
Как вы оцениваете чистоту и ухоженность территории около кафе?
> Очень чисто
> Чисто
> Приемлемо
> Грязно
> X: Очень грязно | Расскажите что именно было грязным или пришлите фото
Насколько легко было найти кафе?
> Очень легко
> Легко
> Средне
> Трудно
> T:Очень трудно | Расскажите о сложностях поиска
Были ли удобные парковочные места?
> Да
> Нет
> Не пользовался(ась) парковкой
Как вы оцениваете чистоту и порядок в торговом зале?
> Очень чисто
> Чисто
> Приемлемо
> Грязно
> X: Очень грязно | Расскажите что именно было грязным или пришлите фото
Насколько уютным и привлекательным вы считаете интерьер кафе?
> Очень уютный
> Уютный
> Средний
> Неуютный
> T: Очень неуютный | Расскажите подробнее
Насколько приветливы и вежливы были сотрудники кафе?
> Очень приветливые и вежливые
> Приветливые и вежливые
> Средние
> Не очень приветливые и вежливые
> T: Совсем не приветливые и невежливые | Расскажите подробнее
Как быстро вас обслужили с момента входа в кафе?
> Очень быстро (менее 1 минуты)
> Быстро (1-3 минуты)
> Приемлемо (3-5 минут)
> Медленно (5-10 минут)
> Очень медленно (более 10 минут)
Были ли сотрудники одеты в униформу и выглядели ли они опрятно?
> Да
> Частично
> T: Нет | Расскажите подробнее
Насколько разнообразен ассортимент продукции?
> Очень разнообразен
> Достаточно разнообразен
> Средний
> Мало разнообразен
> Очень ограничен
Были ли в наличии все позиции из меню?
> Да
> Нет, несколько позиций отсутствовали
> Нет, многие позиции отсутствовали
Как вы оцениваете качество и вкус заказанной продукции?
> Отлично
> Хорошо
> Средне
> Плохо
> Очень плохо
Как вы оцениваете температуру и свежесть продукции?
> Очень свежая и горячая/холодная (в зависимости от блюда)
> Свежая и нужной температуры
> Средняя
> T: Несвежая и неправильной температуры | Расскажите подробнее
Как вы оцениваете соотношение цена/качество продукции?
> Отличное
> Хорошее
> Среднее
> Плохое
> Очень плохое | Расскажите подробнее
Как вы оцениваете общее впечатление от посещения кафе?
> Очень довольны
> Довольны
> Средне
> Недовольны
> Очень недовольны
Рекомендовали бы вы это кафе друзьям и знакомым?
> Да
> Возможно
> Нет
X: Дополнительные комментарии, замечания или предложения по улучшению работы кафе. Пришлите текстом, голосом, видео или фото
F: Пришлите фото чека
P: Нажмите кнопку «Поделиться телефоном» чтобы мы были уверены, что это не происки конкурентов. Спамить не будем
Ваши ответы приняты, в ближайшее время наш сотрудник свяжется с вами и пришлет бонус за прохождение теста
> Ok
Обработка результатов занимает несколько секунд, после обработки бот оповестит о результатах. Скоро мы исправим эту задержку!
> Ok
